En estar tenemos un manual de operaciones en pleno desarrollo aunque parecería que no tiene fin... La ultima pausa la tuvimos cuando nos enteramos que según iso 9001 la nueva tendencia excluía el marketing del proceso principal!
Tal como lo lee. El comentario de nuestro consultor era que ahora la calidad se ha ido centrando cada vez mas en la aportación de valor al cliente y no a nosotros.
Y yo que creía que una buena promoción de los servicios era un buen inicio para nuestro proceso, debo replantear no solo el orden de los factores sino el mismo producto, el cual si bien aporta algo de valor al cliente, por ahora se centra solo en destacar las bondades de nuestro producto, nuestra organización y nuestro ego. Así están las cosas... Y usted como esta?
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