En estar tenemos un manual de operaciones en pleno desarrollo aunque parecería que no tiene fin... La ultima pausa la tuvimos cuando nos enteramos que según iso 9001 la nueva tendencia excluía el marketing del proceso principal!
Tal como lo lee. El comentario de nuestro consultor era que ahora la calidad se ha ido centrando cada vez mas en la aportación de valor al cliente y no a nosotros.
Y yo que creía que una buena promoción de los servicios era un buen inicio para nuestro proceso, debo replantear no solo el orden de los factores sino el mismo producto, el cual si bien aporta algo de valor al cliente, por ahora se centra solo en destacar las bondades de nuestro producto, nuestra organización y nuestro ego. Así están las cosas... Y usted como esta?
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miércoles, 9 de diciembre de 2009
lunes, 7 de diciembre de 2009
Madruguete
Uno de mis clientes contrató una ocasión personal de mis cuadrillas para realizar trabajo en la obra que se le esta construyendo al mismo cliente quien por cierto tiene problemas financieros.
Nos extrañó de sobremanera la forma inocente con que se desvió la inversión hacia trabajos no contratados que aunque económicos por carecer de ayuda profesional no dejan de tener un valor que es obviamente mejor canalizarlo hacia la obra comenzada.
No obstante que la política de la empresa es de respeto hacia las decisiones de los clientes, en esta ocasión tuve que reaccionar con mucho cuidado, ya que un acto de inmadurez de parte del contratista como la cancelación del contrato empeoraría la situación. Los clientes corresponden al respeto con franqueza y buena comunicación.
De cualquier modo la inversión que se contrató por fuera corresponde al edificio cuya construcción constituye el objetivo conjunto de cliente y arquitecto, así que decidí no prejuiciarme, armarme de paciencia y sin reclamar convoqué a una reunión donde pensaba llevar información financiera de la obra para tomar buenas decisiones en lo sucesivo. Estos presupuestos y estimaciones llevaban implícito el mensaje "cuide su inversión"
Llegó el día, se llevó a cabo la reunión se acordó la pausa en la obra y se planteó una salida de emergencia para fin de año en espera de mejores condiciones para concluir la obra. Por otra parte mejoramos la relación con el cliente y sobre todo evitamos futuros desvíos de fondos asegurando que el trabajo se concluya en esta primera etapa de la mejor manera posible.
Desafortunados los trabajadores que negociaron la obra en cuestión ya que si bien fueron liberados de sus obligaciones con la constructora esta a su vez cerró toda colaboración con ellos.
La imprudencia y la falta de lealtad en la construcción suele quedar impune por tratarse de una arena darwiniana como la del holandés Koolhaas o como decimos en México: "El que tiene más saliva traga más pinole". Así esta el mundo... Y usted como está?
Nos extrañó de sobremanera la forma inocente con que se desvió la inversión hacia trabajos no contratados que aunque económicos por carecer de ayuda profesional no dejan de tener un valor que es obviamente mejor canalizarlo hacia la obra comenzada.
No obstante que la política de la empresa es de respeto hacia las decisiones de los clientes, en esta ocasión tuve que reaccionar con mucho cuidado, ya que un acto de inmadurez de parte del contratista como la cancelación del contrato empeoraría la situación. Los clientes corresponden al respeto con franqueza y buena comunicación.
De cualquier modo la inversión que se contrató por fuera corresponde al edificio cuya construcción constituye el objetivo conjunto de cliente y arquitecto, así que decidí no prejuiciarme, armarme de paciencia y sin reclamar convoqué a una reunión donde pensaba llevar información financiera de la obra para tomar buenas decisiones en lo sucesivo. Estos presupuestos y estimaciones llevaban implícito el mensaje "cuide su inversión"
Llegó el día, se llevó a cabo la reunión se acordó la pausa en la obra y se planteó una salida de emergencia para fin de año en espera de mejores condiciones para concluir la obra. Por otra parte mejoramos la relación con el cliente y sobre todo evitamos futuros desvíos de fondos asegurando que el trabajo se concluya en esta primera etapa de la mejor manera posible.
Desafortunados los trabajadores que negociaron la obra en cuestión ya que si bien fueron liberados de sus obligaciones con la constructora esta a su vez cerró toda colaboración con ellos.
La imprudencia y la falta de lealtad en la construcción suele quedar impune por tratarse de una arena darwiniana como la del holandés Koolhaas o como decimos en México: "El que tiene más saliva traga más pinole". Así esta el mundo... Y usted como está?
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